# 获取技术支持

现场处理无法恢复、故障重复出现或涉及安全与结果可靠性时，请停止设备并联系授权技术支持。

## 联系前准备

- 设备编号、型号和安装地点。
- 主控、屏幕、扩展部件版本。
- 故障发生时间、频率和是否可重复。
- 屏幕故障编号、完整提示和照片。
- 当时的样品、试剂批次及正在执行的操作。
- 已完成的排查步骤和每一步结果。
- 最近一次校准、耗材更换、升级或搬迁记录。
- 在不影响数据完整性的前提下导出的相关记录。

## 问题等级建议

| 等级 | 示例 | 现场要求 |
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| 紧急 | 漏液进入设备、烟雾、焦味、异常发热 | 立即断电、隔离现场、联系支持 |
| 高 | 严重故障、无法启动、标准液持续失败 | 停止正式检测，优先处理 |
| 中 | 单通道异常、存储或通信反复故障 | 限制受影响功能，尽快安排维护 |
| 低 | 页面偶发提示、非关键数据暂时缺失 | 记录并观察，计划维护 |

## 返修前

1. 备份允许导出的数据和维护记录。
2. 按运输要求排空、清洗并移除试剂和废液。
3. 对液路接口加盖防漏，固定活动部件。
4. 附上故障记录、联系方式和必要的样品背景信息。
5. 使用原包装或等效防护包装，避免运输震动和进液。