获取技术支持
现场处理无法恢复、故障重复出现或涉及安全与结果可靠性时，请停止设备并联系授权技术支持。
联系前准备
设备编号、型号和安装地点。
主控、屏幕、扩展部件版本。
故障发生时间、频率和是否可重复。
屏幕故障编号、完整提示和照片。
当时的样品、试剂批次及正在执行的操作。
已完成的排查步骤和每一步结果。
最近一次校准、耗材更换、升级或搬迁记录。
在不影响数据完整性的前提下导出的相关记录。
问题等级建议
等级 |
示例 |
现场要求 |
|---|---|---|
紧急 |
漏液进入设备、烟雾、焦味、异常发热 |
立即断电、隔离现场、联系支持 |
高 |
严重故障、无法启动、标准液持续失败 |
停止正式检测，优先处理 |
中 |
单通道异常、存储或通信反复故障 |
限制受影响功能，尽快安排维护 |
低 |
页面偶发提示、非关键数据暂时缺失 |
记录并观察，计划维护 |
返修前
备份允许导出的数据和维护记录。
按运输要求排空、清洗并移除试剂和废液。
对液路接口加盖防漏，固定活动部件。
附上故障记录、联系方式和必要的样品背景信息。
使用原包装或等效防护包装，避免运输震动和进液。